POLITIQUE D’ANNULATION, DE RETARD ET DE REMBOURSEMENT

Une fois la réservation effectuée et le rendez-vous confirmé, nous n’acceptons pas les annulations moins de 48 heures à l’avance, sinon vous n’aurez pas droit au remboursement du montant versé à l’avance.

En cas de circonstances exceptionnelles telles qu’un vol manqué ou une maladie, vous devrez fournir un certificat de la compagnie aérienne ou un certificat médical et indiquer le numéro de réservation, la date, l’heure, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail et le nom de la personne à contacter. Le remboursement se fera par le même moyen de paiement d’origine.

Si, pour une raison quelconque, le nombre de personnes diminue et que vous ne nous en informez pas 48 heures avant le rendez-vous, le montant total de la réservation vous sera facturé. Si, au contraire, le nombre de personnes augmente, vous devez nous en informer une semaine à l’avance afin que nous puissions vérifier la disponibilité.

Si vous arrivez 10 minutes en retard à votre rendez-vous, sachez que votre temps de traitement sera réduit pour ne pas gêner les clients suivants. Mais après 30 minutes de retard, nous ne pourrons pas vous fournir le service complet, c’est-à-dire, si c’est un pack, nous ne pourrons vous offrir que la deuxième partie et nous facturerons le montant total du traitement demandé.

Pour la réservation du hammam uniquement, l’horaire pendant le ramadan sera à 15h45 et le reste de l’année à 19h45.

Communiquer des problèmes de santé :

Si vous avez des allergies, des blessures ou des conditions spécifiques, informez le personnel du spa au moment de la réservation ou avant de vous soumettre au traitement.

Le bain d’oranges peut provoquer une irritation des peaux sensibles si vous avez préalablement utilisé le hammam. Veuillez en tenir compte.

En cas de litige, les deux parties seront soumises aux tribunaux de Marrakech.