POLITICA SULLE CANCELLAZIONI, I RITARDI E I RIMBORSI.
Una volta effettuata la prenotazione e confermato l’appuntamento, non saranno accettate cancellazioni richieste con un preavviso inferiore a 48 ore; nel caso in cui non vengano rispettati tali termini, non si avrà diritto al rimborso dell’importo anticipato.
Per cause eccezionali come perdita del volo o malattia, è necessario fornire un certificato della compagnia aerea o del medico e indicare il numero di prenotazione, la data, l’ora, il numero di telefono, l’indirizzo di posta elettronica e la persona di contatto. Il rimborso verrà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione.
Se per qualsiasi motivo si dovesse ridurre il numero di persone, e questo non venga comunicato con un preavviso di 48 ore rispetto all’orario dell’appuntamento, verrà addebitato l’importo totale della prenotazione; se invece il numero di persone dovesse aumentare, sarà necessario fornire comunicazione con un preavviso di una settimana per verificare la disponibilità.
In caso di arrivo con un ritardo di 10 minuti al trattamento, si prega di tenere presente che tale ritardo comporterà una riduzione della durata del trattamento stesso, per non penalizzare i clienti successivi. Tuttavia, in caso di ritardo pari o superiore ai 30 minuti, non sarà possibile fornire il servizio completo, ovvero, se si tratta di un pacchetto, sarà possibile offrire solo la seconda parte del pacchetto stesso, e verrà addebitato l’intero importo del trattamento richiesto.
Per la prenotazione del solo hammam, l’orario durante il periodo di Ramadan sarà alle 15:45; nel resto dell’anno, alle 19:45.
Comunicare eventuali problemi di salute:
In caso di allergie, lesioni o condizioni specifiche, si prega di informare il personale della spa al momento della prenotazione o prima di sottoporsi al trattamento.
Si prega di tenere presente che il bagno all’arancia può causare irritazioni su pelli sensibili, se precedentemente è stato effettuato l’hammam.
In caso di controversie, entrambe le parti saranno sottoposte al giudizio dei tribunali di Marrakech.